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    — 服务与支持 —

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    1、提供一年7×24小时为用户免费服务(如果属于产品的质量问题免费维修或更换,如果属于用户使用不当,只收取材料费;保修期过后,收取材料费和适当的维修费用;技术支持及终身免费软件升级服务等)。

    2、对于重大任务,公司提供技术人员按要求进行现场保障。

    3、出现故障2小时内响应,对故障进行诊断及处理。重大故障或特殊故障提供紧急现场抢修,故障设备更换和维修采取备品备件先行的原则,即当用户需要使用设备时,设备出现故障而用户又有即时使用要求的,先提供备品备件设备进行更换,再将故障设备发回公司维修或更换。维修设备自发出之日起一个月内返还用户。

    4、提供的系统软件在安装期、试运行期及验收后的保修期内,由于软件设计等技术问题而产生故障影响系统正常运行以及出现用户无法处理的问题,将及时免费解决问题。

    5、提供本地工程师7×24小时技术服务支持。故障响应方式包括远程交互指导响应、现场服务响应等手段。通过现场服务、电话指导、传真及电子邮件等方式,对用户提出的技术上的求助和咨询予以积极响应,尽最大力量向用户提供技术上的服务和指导。

    产品售出后,淳一航空科技负责进行无人机操控人员的培训工作,培训时间为30~45个工作日,通过系统培训后,用户能够完全独立完成无人机飞行任务。

    淳一航空科技负责帮助和指导用户进行无人机地面保障设施的建设。

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